インバウンド対策を始める前にやりたいことは？訪日外国人観光客のよくある困りごと！外国人観光客を受け入れる準備とは？訪日外国人観光客の集客方法は大きく分けて2つ:
インバウンド対策を始める前にはまず、訪日外国人観光客のよくある困りごとの対策が重要となります。
いかにして受け入れる準備を行うか、それから集客について考えるのが対策を進める上でのポイントです。
外国人観光客の困りごとといえばやはり言葉の壁で、中でも英語が通じないことに戸惑ったり困る人が多いといえます。
都会だと日本語に合わせて英語の併記が充実していたり、観光案内の窓口に英語ができる人が常駐しているものです。
しかし、地方だと英語を含む外国語話者への対応が不足しがちで、更に窓口の数が少なかったり場所が分かりにくいとなると大変です。
幸いなことに、現在はスマホで情報を得たり場所を探せるので、以前に比べればかなり改善されてはいます。
とはいえ現地でネイティブに会話ができないこと、必ずしもスマホで情報が得られるとは限らない困りごとは残ります。
インバウンド対策で外国人観光客の受け入れをするなら、英語などの分かりやすい表記のあるルートを提案したり、よくある質問と答えで困りごとに対する回答を用意するのもありです。
情報発信はネットを中心に、ネットにおける問い合わせ先も合わせて用意しておくと喜ばれます。
勿論、英語でやり取りできることが前提となりますし、SNSのように気軽な問い合わせができるチャネルで、ほぼリアルタイムに対応できる体制を整えておくのが望ましいです。
外国人観光客の中には、言葉が全く通じない異国に足を踏み入れる状況の人もいるので、まるで異世界に訪れたかのような印象を抱くと思われます。
耳に飛び込んでくるのは理解できない言語で、文字は記号のように見えると想像できますから、例えば現在地や目的地が分からなくなれば不安が一気に押し寄せてくるでしょう。
どこにいても迷子にさせない工夫、迷ったり困りごとが発生しても真っ先に問い合わせられる相談窓口、そういう安心を提供することもまたインバウンド対策の受け入れ準備の1つです。
それと観光施設なら守るべきマナーとその理由や理想的な振る舞いなど、案内を用意して提供するのもありです。
特に、日本に根づく特有の文化は他の文化圏の人たちには理解しにくい部分があるので、理解を助ける冊子のようなものを用意しておくと説明しやすく便利です。
食品についても、世界的に定着した寿司やラーメンといった定番でなければ、例えを用いるなどして分かるように説明する為の準備が必要です。
お好み焼きなら野菜や魚介類などが入っている、ピザのような見た目のパンケーキと例えると伝わりやすくなるはずです。
もう少し具体的に入っている具材や味つけ、食感なども説明できるようにしておくのが良いでしょう。
このように、外国人観光客の困りごとの確認や準備、対策と理解が深まる工夫が集客に役立ちます。
楽しい思い出はいつまでも残りリピートに繋がりますが、嫌な思いでばかりだともうコリゴリとなってしまいます。
つまり、集客においては訪日前の期待感を高めることと、楽しい思い出を増やして持って返ってもらう、期待を裏切らないおもてなしが大事です。
現代の旅行先選びはネットで得た情報を元に行われることが多いですから、ブログやSNSで魅力的な情報を発信したり、安心して過ごせる受け入れ体制などを紹介すると効果的です。
評判や噂は間接的にも広まったり伝わり、それがやがて旅行先の選択に影響するので、先々のことを考えて受け入れ準備や集客、そしてインバウンド対策をすべきです。
当然ながら口コミサイトも判断材料になるので、口コミサイトに正確な情報を掲載したり、投稿してもらえるような工夫も不可欠です。
こういった準備を進めることによって、自信を持ってインバウンド対策に取り組めるようになりますし、効果の確認や改善の繰り返しで集客力を高めていくことができます。
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