デジタルマーケティング,パーソナライゼーション,ターゲティング
デジタルマーケティングは、インターネットやIT技術を活用したマーケティング手法です。現在では、多くの企業がこの手法を取り入れるようになってきています。インターネットが広く普及する前は、営業マンが企業や家庭といった取引先に直接出向いて商談を進めたり、その過程で得た情報をマーケティングに役立てたりしていました。ですが、インターネットの普及によって、直接的なやり取り以外で得られた情報も活用されるようになっています。デジタルマーケティングでは、実店舗での購買情報だけではなく、サイト上での行動履歴や登録された属性情報などをもとにしていることが特徴的です。これを実施していく上では、関わりが深いパーソナライゼーションやターゲティングも重要なので、詳しい内容を知っておく必要があります。
パーソナライゼーションは、個人へ情報を届けるための手法です。それまでのマーケティングではマス向けにメッセージや情報が発信されていましたが、パーソナライゼーションを取り入れることで顧客となる人に強く働きかけられるようになりました。事前に収集しておいた顧客情報からデータを分析し、オートメーション技術を用いて個人に最適なメッセージを発信することができます。古いやり方では個人のことを考慮しない企業からの一方的なメッセージになりやすかったですが、パーソナライゼーションのおかげで顧客ひとりひとりとの対話を実現できるようになりました。個人レベルで交流を深めていくことができるので、潜在的な顧客を顧客化できる可能性が高いと言えます。
デジタルマーケティングにおけるターゲティングは、いくつかの方法で実現することができます。パーソナライゼーションを行う際に、相手に合った最適な情報を発信することもこれの1つです。たとえば、ECショップを運営している場合、クーポンを全員に配布するのではなく、商品の購入を迷っている人だけに配布したり、その月に誕生日をむかえる人だけに配信したりすることができます。購買意欲を高めたりサービスへの興味関心を高めたりすることができるようなメールをピンポイントで配信するので、マーケティング活動を効率的に進めていくことが可能です。すでにメールアドレスやSNSアカウントなどの基本情報を獲得することができている顧客に対しては、こういったターゲティングが有効だと言えるでしょう。
まだ情報を獲得することができていない顧客であるアノニマスリードには、ターゲティング広告を利用することが有効です。ブラウザの識別情報や閲覧データなどから閲覧者を分析し、その商品やサービスに対する興味が高いとされている相手だけに広告を表示させることができます。無差別に表示されるものと違い、顧客の趣味嗜好に合っている場合だけ表示できるので効果が出やすいアプローチ方法です。メールアドレスや属性などがハッキリと分かっている相手であれば直接的なアプローチが可能ですが、アノニマスリードに対してはこうしたアプローチが有効だと言えます。
デジタルマーケティングを行う上では、パーソナライゼーションやターゲティングを上手く活用する必要があるでしょう。ただ単に情報収集を行うだけではなく、得た内容をこれらの手法を取り入れる際に役立てることで成功に繋げることができます。テクノロジーが進化するにしたがって、多くの人は自分宛のメッセージを求めるようになっており、これを実現できるのがデジタルマーケティングだと言えるでしょう。特徴や実施する上で重要な手法に対してきちんと理解を深めておくことで、理想的なデジタルマーケティングを実現していくことが可能となるはずです。
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