観光業向けインバウンドマーケティング②

観光業向けインバウンドマーケティングで重要なポイントは、様々なリソースを有効に活用していくことです。外国語サイトの効果的な運営やSNSの活用などを積極的に行い、外国人が求める内容をしっかりと理解することが必要となります。これまでの手法では内部で様々な状況を想定し、これに合わせて情報発信を行うことが多かったのですが、それだけでは顧客を十分に獲得することができません。現在はインターネットの普及により、様々な国の情報を手軽に得ることができるようになっているため、様々な現象を発信者が想定しても、これはいろいろなところから入手することができる情報と食い違っていたのでは信憑性を失ってしまうものです。また外国人が自ら情報を得ることができる環境にあることを理解し、この環境に適切に情報を落とし込んでいくことが重要なポイントとなっています。

現代の日本では海外からの来訪者が急激に増加する傾向にあり、日本人の外国人をターゲットにして様々な広告宣伝を行うことが非常に重要なポイントとなります。日本人自体を観光消費は年々減少傾向にあり、これに少子高齢化が多い中をかける状態となっているので、日本人向けのマーケティングを行ってもその効果は爆発的に上昇する事はありません。これよりも外国人にターゲットを絞り込み、様々な市場を開拓していく方がより効果的な販売戦略といえます。そのため、海外の観光需要に向けた広告宣伝を行う方が、より効果的な利益を上げることができる手段となっているのです。

ただし近年では様々な情報が海外でも入手することができるため、その中でより効果的にプロモーションを行うためには、あまり知られていない情報を積極的に発信することが重要となります。外国人が日本を訪れる機会が増えたことで、これらの人々がSNSや自分のブログなどを利用してその魅力を適切に公開してくれる状態になっており、そのため有名な観光地などは既に情報が蔓延している状態にあります。しかしその一方で、あまり有名ではない地域では外国人に情報を提供する方法がないため、まだ訪れる外国人が少ないところが少なくありません。このような場所を積極的に宣伝するために、効果的なプロモーション戦略を立案することが重要なポイントとなります。

マーケティングの手法の基本は、顧客の潜在ニーズを引き出すこともあり、まだあまり意識されていないポイントを抽出しこれにあった戦略を立案することです。そのためにはより多くの需要の多様性を把握することが大切です。一区切りに外国人といっても様々な嗜好の人がおり、これらの人々の潜在ニーズを引き出すことがインバウンドマーケティングでは重要なこととなります。現在の多くの観光業のプロモーション戦略では、多くの外国人に好まれる観光スポットを集中的にプロモーションし、より多くの顧客を集めるものとなっていることが多いのですが、このような場所には興味がないと言う人も少なくありません。あまり人の訪れない隠れ家的な場所でゆっくりと時間を過ごしたいと言う人もおり、このようなニッチなニーズを引き出すことも1つの効果的なインバウンドマーケティング戦略と言えるものです。

近年の観光業の多くは効率を重視し、より多くの顧客を集中的に獲得しようとする傾向があります。そのため外国人をターゲットにした場合には、より多くの外国人に受け入れられそうな日本古来の有名な観光スポットを取り扱うことが多くなっています。しかし現在では日本を訪れたことのある人の多くが著名な観光スポットを既に訪れており、そのためにあまり効果がない状況となっていることが少なくありません。今後の観光業は、様々な個別のニーズを抽出する戦略を打ち出すことが重要となります。